Grundsätzlich ist der Kamin toll - der Flammeneffekt sieht sehr echt aus, die Heizfunktion ist super praktisch, und das Gerät ist auch sehr leise. Leider hielt jedoch die Freude über die schöne Optik nicht lange an - der Kamin ging knapp ein Jahr nach der Inbetriebnahme plötzlich immer direkt nach dem Einschalten wieder aus. Gerade bei so einem großen Gerät, das immerhin knapp 1,40 m lang ist, ist ein Defekt nach so kurzer Zeit natürlich sehr ärgerlich! Besonders da der Kundenservice von Klarstein hier leider nicht unbedingt hilfreich ist - telefonisch kamen wir nicht durch, auf Mails erhielten wir immer wieder nur Standard-Antworten. Uns wurde mitgeteilt, dass wir den Kamin zur Reparatur im Originalkarton einschicken sollen. Die Originalverpackung hatten wir natürlich längst entsorgt, d. h. wir hatten vorerst keine Möglichkeit, so ein großes Möbelstück zu verpacken. Wir mussten erst über die Firma wo mein Mann arbeitet einen großen Karton besorgen, um die Rücksendung überhaupt durchführen zu können. Unsere Anfragen, uns doch einen passenden Umkarton zu schicken, wurden nicht einmal beantwortet. Der Kamin wiegt außerdem über 30 kg, d. h. eine Abholung zu Hause wäre hier deutlich einfacher gewesen. Da dies ja grundsätzlich bei jedem Versanddienstleister machbar ist, verstehe ich nicht, wieso man hier keine Antwort bekommen hat. Der schlechte Service hat uns jedenfalls sehr enttäuscht und deshalb bin ich mir nicht sicher, ob wir den Kamin noch einmal gekauft hätten. Da wir schlussendlich nach selbst organisierter Rücksendung dennoch eine Ersatzlieferung vom Verkäufer erhalten haben, sind wir aktuell zufrieden - sofern dieser Kamin nicht auch nur ein Jahr lang funktionieren wird. Man sollte sich vor dem Kauf wirklich bewusst sein, dass man hier einen Artikel erwirbt, bei dem Garantieleistungen über amazon ausgeschlossen sind, und dass die Kommunikation mit der Verkäuferfirma wirklich sehr mangelhaft läuft. Dennoch gebe ich auf Grund der tollen Optik und da wir letztlich eine Ersatzlieferung erhalten haben 3 Sterne.
Generalnie kominek jest super - efekt płomienia wygląda bardzo realistycznie, funkcja grzania super wygodna, urządzenie też bardzo ciche. Niestety jednak radość z pięknego wyglądu nie trwała długo - kominek zgasł nagle po prawie roku od włączenia zaraz po włączeniu. Szczególnie przy tak dużym urządzeniu, które ma prawie 1,40 m długości, usterka po tak krótkim czasie jest oczywiście bardzo irytująca! Tym bardziej, że obsługa klienta firmy Klarstein niestety nie jest tutaj szczególnie pomocna - nie mogliśmy się dodzwonić, ciągle otrzymywaliśmy standardowe odpowiedzi na e-maile. Kazano nam wysłać kominek do naprawy w oryginalnym opakowaniu. Oczywiście oryginalne opakowanie już dawno wyrzuciliśmy, co oznacza, że chwilowo nie mieliśmy możliwości spakowania tak dużego mebla. Najpierw musieliśmy dostać duże pudełko z firmy, w której pracuje mój mąż, żeby w ogóle móc dokonać zwrotu. Nie otrzymaliśmy nawet odpowiedzi na nasze prośby o przesłanie nam odpowiedniego opakowania zewnętrznego. Kominek waży również ponad 30 kg, więc podniesienie go w domu byłoby znacznie łatwiejsze. Ponieważ można to zasadniczo zrobić z dowolnym dostawcą usług wysyłkowych, nie rozumiem, dlaczego nie otrzymałeś tutaj odpowiedzi. W każdym razie byliśmy bardzo rozczarowani złą obsługą i nie jestem pewien, czy kupilibyśmy kominek ponownie. Ponieważ w końcu otrzymaliśmy dostawę zastępczą od sprzedawcy po tym, jak sami zorganizowaliśmy zwrot, jesteśmy obecnie zadowoleni - o ile ten kominek nie będzie działał tylko przez rok. Zanim kupisz, naprawdę powinieneś mieć świadomość, że kupujesz przedmiot, który nie jest objęty gwarancją od amazona, a komunikacja ze sprzedawcą jest naprawdę bardzo słaba. Niemniej jednak daję mu 3 gwiazdki ze względu na świetny wygląd i ponieważ ostatecznie otrzymaliśmy dostawę zastępczą.
