Bezorging zoals vaak bij deze provider matig, datum en tijd te kort voor de voorgenomen aflevering zonder de mogelijkheid een andere datum of tijd te kiezen. Van Klarstein bericht dat de zending afgehaald kon worden, bij de provider niet bekend, geen afhaalcode beschikbaar. Toch naar het distributie centrum gegaan waar de zending klaarstond.
Verpakking blijkbaar slordig omdat de ophangplaatjes van de voorplaat verbogen waren zowel lateraal als in hoogte. Installatie handleiding zo goed als waardeloos, zeker geen "Duitse grundlichkeit". Eenmaal met veel moeite geïnstalleerd is het een mooie goed werkende kap. Jammer dat de frontplaat niet verder naar voren kan worden uitgeklapt zodat de instroomopening wordt vergroot, zou eenvoudig te maken zijn.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons product en de levering te delen. Wij betreuren het te horen dat u problemen heeft ondervonden met de bezorging, de communicatie rondom het afhalen van de zending en de staat van de verpakking bij ontvangst. Ook uw opmerkingen over de installatiehandleiding nemen wij zeer serieus; het spijt ons dat deze niet aan uw verwachtingen voldeed.
Wij stellen het op prijs dat u ondanks deze ongemakken aangeeft dat het apparaat na installatie naar tevredenheid functioneert en esthetisch in de smaak valt. Uw suggestie met betrekking tot het verder kunnen uitklappen van de frontplaat om de instroomopening te vergroten, nemen wij graag mee als waardevolle feedback voor toekomstige productverbeteringen.
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Uw feedback helpt ons onze producten en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein-team
Dostawa, jak to często bywa u tego dostawcy, była przeciętna. Data i godzina dostawy były zbyt zbliżone do planowanej, bez możliwości wyboru innej daty lub godziny. Klarstein poinformował nas, że przesyłka może zostać odebrana osobiście, ale dostawca o tym nie wiedział; nie było dostępnego kodu odbioru. Mimo to udaliśmy się do centrum dystrybucji, gdzie przesyłka była już gotowa. Opakowanie było najwyraźniej niestarannie wykonane, ponieważ płytki montażowe panelu przedniego były wygięte zarówno na boki, jak i w pionie. Instrukcja montażu była praktycznie bezużyteczna, z pewnością brakowało jej „niemieckiej dokładności”. Po zamontowaniu, z dużym wysiłkiem, okap jest ładny i dobrze działa. Szkoda, że panelu przedniego nie da się złożyć do przodu, aby powiększyć wlot powietrza; byłoby to łatwe do wdrożenia.
