Nous avons reçu une première hotte abîmée et sans les 2 filtres a charbon annoncés. J'indique les problèmes au SAV qui est très réactif, qui m'envoi de suite le bon de retour et le précise qu'ils feront bien attention de ne pas oublier les filtres lors du nouvel envoi.
Nous recevons la nouvelle, cette fois pas abîmée, mais toujours sans filtre a charbon. Le SAV me certifie que la hotte a été livrée complète, hors ce n'est pas le cas. Depuis la seule réponse que j'ai eu c'est que c'était un nouveau modèle et les filtres ne se vendent pas encore a l'unité.
Cependant, tout ce que je souhaite c'est que le SAV m'envoie simplement les filtres qui auraient dû être dans mon carton.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre hotte.

À ce jour, les filtres à charbon correspondant à ce nouveau modèle ne sont malheureusement pas encore disponibles à l’unité dans notre stock. Nous travaillons toutefois en étroite collaboration avec le fabricant afin de pouvoir proposer très prochainement ces pièces détachées à la vente sur notre site internet.

Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour accélérer leur mise à disposition. Dès que ces filtres seront disponibles, nous ne manquerons pas de vous en informer afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Votre équipe Klarstein

Otrzymaliśmy uszkodzony okap kuchenny, w którym brakowało dwóch reklamowanych filtrów węglowych. Zgłosiłem problem obsłudze klienta, która zareagowała bardzo szybko. Natychmiast przesłali mi etykietę zwrotną i zapewnili, że dołożą wszelkich starań, aby nie zapomnieć o filtrach w przesyłce zastępczej. Otrzymaliśmy okap zamienny, tym razem nieuszkodzony, ale nadal bez filtrów węglowych. Obsługa klienta zapewniła mnie, że okap został dostarczony w całości, co ewidentnie nie było prawdą. Od tamtej pory jedyną odpowiedzią, jaką otrzymałem, było to, że to nowy model, a filtry nie są jeszcze sprzedawane oddzielnie. Chciałbym jednak, aby obsługa klienta po prostu przesłała mi filtry, które powinny być dołączone do mojego pudełka.

Bezorging zoals vaak bij deze provider matig, datum en tijd te kort voor de voorgenomen aflevering zonder de mogelijkheid een andere datum of tijd te kiezen. Van Klarstein bericht dat de zending afgehaald kon worden, bij de provider niet bekend, geen afhaalcode beschikbaar. Toch naar het distributie centrum gegaan waar de zending klaarstond.
Verpakking blijkbaar slordig omdat de ophangplaatjes van de voorplaat verbogen waren zowel lateraal als in hoogte. Installatie handleiding zo goed als waardeloos, zeker geen "Duitse grundlichkeit". Eenmaal met veel moeite geïnstalleerd is het een mooie goed werkende kap. Jammer dat de frontplaat niet verder naar voren kan worden uitgeklapt zodat de instroomopening wordt vergroot, zou eenvoudig te maken zijn.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons product en de levering te delen. Wij betreuren het te horen dat u problemen heeft ondervonden met de bezorging, de communicatie rondom het afhalen van de zending en de staat van de verpakking bij ontvangst. Ook uw opmerkingen over de installatiehandleiding nemen wij zeer serieus; het spijt ons dat deze niet aan uw verwachtingen voldeed.

Wij stellen het op prijs dat u ondanks deze ongemakken aangeeft dat het apparaat na installatie naar tevredenheid functioneert en esthetisch in de smaak valt. Uw suggestie met betrekking tot het verder kunnen uitklappen van de frontplaat om de instroomopening te vergroten, nemen wij graag mee als waardevolle feedback voor toekomstige productverbeteringen.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Uw feedback helpt ons onze producten en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein-team

Dostawa, jak to często bywa u tego dostawcy, była przeciętna. Data i godzina dostawy były zbyt zbliżone do planowanej, bez możliwości wyboru innej daty lub godziny. Klarstein poinformował nas, że przesyłka może zostać odebrana osobiście, ale dostawca o tym nie wiedział; nie było dostępnego kodu odbioru. Mimo to udaliśmy się do centrum dystrybucji, gdzie przesyłka była już gotowa. Opakowanie było najwyraźniej niestarannie wykonane, ponieważ płytki montażowe panelu przedniego były wygięte zarówno na boki, jak i w pionie. Instrukcja montażu była praktycznie bezużyteczna, z pewnością brakowało jej „niemieckiej dokładności”. Po zamontowaniu, z dużym wysiłkiem, okap jest ładny i dobrze działa. Szkoda, że panelu przedniego nie da się złożyć do przodu, aby powiększyć wlot powietrza; byłoby to łatwe do wdrożenia.

Cela vaut son prix rien de plus, livret d'installation très généraliste, zéro. Pas d'information de pose ni passage en mode recyclage. Bof bof
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour Monsieur Gilles,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la notice d’installation n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant les informations de pose et le passage en mode recyclage. Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la clarté et le niveau de détail de notre documentation.

N’hésitez pas à contacter notre service client ou notre assistance technique, qui se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir toutes les informations nécessaires à l’installation et à l’utilisation optimale du produit.

Cordialement,
Votre équipe Klarstein

Warty swojej ceny, nic więcej. Instrukcja instalacji jest bardzo ogólnikowa i bezużyteczna. Brak informacji o instalacji i instrukcji przełączania w tryb recyklingu. Tak sobie.