Państwa prawo do naprawy – jesteśmy tu, aby pomóc
Od 31 lipca 2026 r. jako konsument w UE przysługuje Państwu rozszerzone prawo do naprawy (Dyrektywa UE 2024/1799). Jako producent, firma Klarstein jest zobowiązana do naprawy Państwa urządzeń – nawet po upływie okresu gwarancyjnego – po uczciwych cenach i w rozsądnym terminie.
W przypadku wniosków o naprawę lub zwrot, Obsługa Klienta Klarstein jest Państwa pierwszym punktem kontaktowym. Po złożeniu wniosku rozpatrzymy sprawę – a następnie możemy, w celu szybszej i bardziej lokalnej obsługi, skontaktować Państwa bezpośrednio z jednym z naszych partnerów serwisowych w Państwa regionie.
Oryginalne części zamienne i centrum napraw
W Klarstein projektujemy nasze urządzenia z myślą o jak najdłuższej żywotności. Zgodnie z wymaganiami UE dotyczącymi ekoprojektu, my – podobnie jak każda inna marka – jesteśmy zobowiązani do utrzymywania dostępności podstawowych części zamiennych przez co najmniej siedem do dziesięciu lat po zakończeniu produkcji danej linii produktów.
Na tej stronie znajdą Państwo wsparcie dla kategorii, z których korzystają Państwo najczęściej: lodówek, zamrażarek, mini lodówek, chłodziarek do wina i napojów, pralek, suszarek, a nawet odkurzaczy.
Co oferujemy:
- Przejrzyste listy części zamiennych – podzielone na części, które można samodzielnie zamontować (na przykład uszczelki drzwi, filtry, półki itp.) oraz części, które muszą być zamontowane przez wykwalifikowanego technika (na przykład silniki, pompy, elektroniczne płytki obwodów, czujniki itp.).
- Proste zamawianie – części dla użytkowników końcowych można zakupić bezpośrednio przez nasz sklep obsługi klienta, natomiast części do użytku profesjonalnego są dostarczane za pośrednictwem naszego autoryzowanego partnera dystrybucyjnego ASWO lub portalu serwisowego Klarstein.
- Gwarantowane terminy dostaw – każda wymieniona przez nas część jest dostarczana na terenie UE w ciągu 15 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
- Poradniki DIY – filmy krok po kroku i pliki PDF pokazują, jak bezpiecznie wymienić części możliwe do samodzielnej obsługi przy użyciu zwykłych narzędzi domowych.
- Dokumentacja profesjonalna – zarejestrowane warsztaty uzyskują (po krótkim sprawdzeniu kompetencji) natychmiastowy dostęp do instrukcji serwisowych, schematów rozstrzelonych, schematów elektrycznych oraz oprogramowania diagnostycznego.
- Przejrzyste ceny i gwarancja – orientacyjne ceny przed opodatkowaniem są publikowane z wyprzedzeniem, a wszystkie produkty Klarstein objęte są gwarancją wynoszącą co najmniej dwa lata, niezależnie od ustawowych praw Państwa.
Niezależnie od tego, czy są Państwo prywatnym użytkownikiem wymieniającym prostą uszczelkę, czy technikiem serwisowym zamawiającym kilka komponentów za pośrednictwem ASWO, niniejszy portal jest Państwa centralnym punktem kontaktowym w zakresie utrzymania urządzeń Klarstein w sprawności przez wiele lat.
Które produkty podlegają unijnemu prawu do naprawy?
Dyrektywa UE 2024/1799 zobowiązuje producentów do naprawy określonych kategorii produktów (załącznik II). Rozszerzone prawa do naprawy przysługują Państwu w odniesieniu do następujących produktów Klarstein:
Nieobjęte załącznikiem II (ale nadal objęte gwarancją Klarstein):
W przypadku produktów spoza załącznika II nadal obowiązuje ustawowa rękojmia (2 lata) oraz serwis gwarancyjny Klarstein.
Jak znaleźć numer produktu (SKU)
Do wyszukiwania lub zamawiania części zamiennych potrzebny jest 8-cyfrowy SKU (zawsze zaczyna się od 100xxxxx).
1. Sprawdź tabliczkę znamionową na urządzeniu
- Poszukaj jej pod podstawą, za drzwiczkami lub na tylnym panelu – w zależności od rodzaju urządzenia.
- Tabliczka znamionowa jest zazwyczaj srebrna i opatrzona oznaczeniem „Klarstein".
- Znajdź wiersz zaczynający się od 100, po którym następuje jeszcze pięć cyfr (np. 10012345).
- Wskazówka: SKU może również znajdować się obok „Model / Mod." lub „SKU".
2. Sprawdź oryginalne opakowanie
- Na jednej ze stron pudełka znajduje się kod QR.
- Zeskanuj kod QR smartfonem, aby wyświetlić SKU, lub po prostu odczytaj pierwsze osiem cyfr wydrukowanych poniżej – zaczynają się od 100.
3. Nadal nie mają Państwo pewności?
- Prosimy przesłać do działu obsługi klienta Klarstein zdjęcie tabliczki znamionowej, numer zamówienia lub opakowanie – chętnie potwierdzimy SKU.
Dostępność części zamiennych na pierwszy rzut oka
| Kategoria produktów | Części zamienne dla użytkowników końcowych (dostępność¹) | Części zamienne dla profesjonalistów (dostępność¹) | Czas dostawy | Lista części |
|---|---|---|---|---|
| Lodówki / zamrażarki / mini, winiarki i chłodziarki do napojów (Rozp. UE 2019/2019) | Uchwyty i zawiasy drzwi; półki i kosze – 7 lat Uszczelki drzwi – 10 lat |
Termostaty, czujniki temperatury, płyty drukowane, żarówki – 7 lat | 15 dni roboczych | |
| Pralki (Rozp. UE 2019/2023) | Drzwi, zawiasy i uszczelki drzwi, pozostałe uszczelki, zamek drzwi i akcesoria z tworzywa sztucznego takie jak szuflada na detergent – 10 lat | Silnik i szczotki węglowe silnika, przeniesienie napędu z silnika na bęben (paski itp.), pompy, amortyzatory i sprężyny, bęben, pająk łożyskowy z łożyskami kulkowymi, elementy grzejne w tym pompy ciepła, instalacja rurowa wraz z wężami/zaworami/filtrami/aquastopami, płyty drukowane, wyświetlacze elektroniczne, presostaty, termostaty i czujniki, oprogramowanie/firmware wraz z oprogramowaniem do resetowania – 10 lat | 15 dni roboczych | |
| Suszarki do prania (Rozp. UE 2023/2533 – obowiązuje od 01/07/2025) | Drzwi, uszczelki drzwi, uchwyty drzwi, zamki drzwi i zawiasy drzwi, filtr kłaczków, filtr powietrza, akcesoria z tworzywa sztucznego, zbiornik na kondensat – 10 lat | Uszczelki i elementy złączne, przełączniki i pokrętła, pompa kondensatu, silnik i szczotki węglowe, przeniesienie napędu z silnika na bęben, wentylatory i wirniki, bębny i łożyska, instalacja wodna wraz z wężami/zaworami/filtrami, kable i złącza, płyty drukowane, wyświetlacze elektroniczne, termostaty i czujniki temperatury, oprogramowanie/firmware wraz z oprogramowaniem do resetowania, amortyzatory i sprężyny, grzałki i elementy grzejne, bezpieczniki elektryczne, rolka napinająca, rolka podporowa, presostat – 10 lat | 15 dni roboczych | |
| Zmywarki do naczyń | Zawiasy i uszczelki drzwi, pozostałe uszczelki, ramiona spryskiwaczy, filtr odpływowy, kosze na naczynia i akcesoria z tworzywa sztucznego takie jak kosze na sztućce i pokrywki – 10 lat | Silniki, pompy obiegowe i odpływowe, elementy grzejne w tym pompy ciepła, instalacja rurowa wraz z wężami/zaworami/filtrami/aquastopami, konstrukcyjne i wewnętrzne elementy wykończeniowe powiązane z komponentami drzwi, płyty drukowane, wyświetlacze elektroniczne, presostaty, termostaty i czujniki, oprogramowanie/firmware wraz z oprogramowaniem do resetowania – 7 lat Zawiasy i uszczelki drzwi, pozostałe uszczelki, ramiona spryskiwaczy, filtr odpływowy, kosze na naczynia i akcesoria z tworzywa sztucznego – 10 lat |
15 dni roboczych |
¹ Bieg terminu rozpoczyna się z chwilą wprowadzenia ostatniej sztuki danego modelu na rynek UE (załącznik II nr 3 lit. a) pkt 1 rozporządzenia (UE) 2019/2019; załącznik II nr 8 ust. 1 lit. a) rozporządzenia (UE) 2019/2023).
Jak złożyć wniosek o naprawę
Obsługa klienta Klarstein jest pierwszym punktem kontaktu we wszystkich sprawach dotyczących napraw. Rozpatrzymy Państwa wniosek i potwierdzimy status gwarancji. W celu szybszej i lokalnej obsługi jeden z naszych certyfikowanych partnerów serwisowych może skontaktować się z Państwem bezpośrednio – eliminując zbędne czasy oczekiwania.
Złóż wniosek
Za pośrednictwem naszego Portalu napraw i zwrotów – podaj SKU, datę zakupu i opis usterki.
Rozpatrzymy wniosek
Potwierdzimy status gwarancji i przygotujemy bezpłatną wycenę – ważną przez 30 dni.
Skontaktujemy Cię
Po udzieleniu zgody skierujemy Cię do autoryzowanego partnera serwisowego w Twoim regionie. W celu sprawniejszej koordynacji partner skontaktuje się z Tobą bezpośrednio.
Przedłużenie gwarancji
W przypadku naprawy gwarancyjnej gwarancja zostaje automatycznie przedłużona o 12 miesięcy.
Ile kosztuje naprawa?
- W ramach 2-letniej gwarancji: bezpłatnie.
- Po wygaśnięciu gwarancji: od ryczałtu €140 plus koszt części zamiennych. Dokładna cena jest potwierdzana w wycenie przed rozpoczęciem naprawy.
Klimatyzatory: mimo że nie są objęte załącznikiem II UE, prosimy również w ich przypadku korzystać z Portalu napraw i zwrotów – przekażemy Państwa wniosek do odpowiedniego partnera serwisowego.
Proces zamawiania
Części zamienne dla użytkowników końcowych
Aby zamówić części zamienne dla użytkowników końcowych, można skorzystać z jednej z następujących prostych opcji:
Opcja 1: Wyszukiwanie według numeru części
- Otwórz listę PDF powiązaną w tabeli powyżej i zanotuj numer części zamiennej odpowiadający Państwa modelowi.
- Wprowadź ten numer w pasku wyszukiwania sklepu internetowego Klarstein.
- Dodaj żądaną część zamienną do koszyka i sfinalizuj zakup – gotowe.
Opcja 2: Link na stronie produktu
- Wyszukaj w sklepie internetowym swoje główne urządzenie.
- Przewiń stronę w dół: każda kompatybilna część zamienna jest wymieniona bezpośrednio pod opisem produktu.
- Kliknij potrzebną część i kup ją bezpośrednio.
Opcja 3: Pomoc osobista
- Jeśli nie są Państwo pewni, którą pozycję wybrać, prosimy skontaktować się z Obsługą Klienta Klarstein pocztą elektroniczną: [email protected]
- Nasz zespół zidentyfikuje właściwą część, złoży zamówienie w Państwa imieniu i prześle link do płatności (jeśli dotyczy).
Niezależnie od wybranej drogi, wszystkie części dostępne w magazynie są dostarczane w ciągu 15 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Profesjonalne części zamienne
Niektóre komponenty – silniki, pompy, elektroniczne płyty sterujące, czujniki, części układu chłodniczego, elementy grzejne itp. – są klasyfikowane na mocy unijnego prawa w zakresie ekoprojektu jako „przeznaczone wyłącznie do użytku profesjonalnego" (Rozporządzenie 2019/2019 załącznik II §3(a)(1); Rozporządzenie 2019/2023 załącznik II §8(3)(a); Rozporządzenie 2023/2533 załącznik II §5(3)(a)).
Ponieważ zawierają obwody wysokiego napięcia, ciśnienia lub szczelności na wodę i wymagają kalibracji oprogramowania, Klarstein jest zobowiązany sprzedawać te części zamienne wyłącznie autoryzowanym, technicznie kompetentnym firmom naprawczym.
Chroni to:
- Bezpieczeństwo użytkownika – zapobieganie porażeniu prądem elektrycznym, pożarowi, zalaniu lub zagrożeniom związanym z czynnikiem chłodniczym wynikającym z nieprawidłowej instalacji.
- Wydajność urządzenia i gwarancję – zapewnienie, że produkt zachowuje certyfikowaną klasę efektywności energetycznej oraz że ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pozostaje ważne.
- Zgodność środowiskową – zapewnienie właściwej utylizacji lub recyklingu krytycznych części (układy chłodnicze, elektronika, elementy grzejne).
Wszystkie części przeznaczone wyłącznie do użytku profesjonalnego są dostarczane za pośrednictwem naszego oficjalnego partnera, ASWO.
1. Jeśli są już Państwo klientem ASWO, wystarczy się zalogować, wyszukać główny SKU lub numer części zamiennej i złożyć zamówienie.
2. Jeśli nie są jeszcze Państwo klientem ASWO, prosimy zarejestrować się na stronie internetowej ASWO i postępować zgodnie z krokami rejestracji.
- Prześlij dowód kompetencji technicznych i ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (załącznik II nr 3(b)(1) Rozporządzenie (UE) 2019/2019).
- Zatwierdzenie w ciągu 5 dni roboczych → zostaje wydane Pro Portal ID.
- Zamawiaj za pośrednictwem ASWO.
Instrukcje serwisowe, schematy rozłożeniowe i diagnostyka
Cała dokumentacja techniczna wymagana przez unijne przepisy dotyczące ekoprojektu – instrukcje serwisowe, schematy rozłożeniowe, schematy elektryczne, wartości testowe, narzędzia firmware oraz listy kodów błędów – jest dostępna za pośrednictwem dwóch zabezpieczonych kanałów:
| Portal handlowy ASWO | Autoryzowani profesjonaliści posiadający już konto ASWO | 1. Zaloguj się na shop.aswo.com → 2. Wyszukaj SKU Klarstein lub numer części zamiennej → 3. Kliknij zakładkę „Documents" obok listy części, aby pobrać pliki PDF i pakiety oprogramowania. |
| Obsługa klienta Klarstein | Niezależni technicy bez dostępu do ASWO lub klienci potrzebujący instrukcji dla użytkownika końcowego | 1. Skontaktuj się z nami e-mailem, podając SKU urządzenia → 2. W przypadku profesjonalistów weryfikujemy Twoje Pro ID → 3. Wysyłamy odpowiednie instrukcje i schematy e-mailem lub udostępniamy bezpośredni link do pobrania. |
Uwaga: zgodnie z prawem unijnym szczegółowa dokumentacja serwisowa jest udostępniana wyłącznie zweryfikowanym profesjonalistom, natomiast instrukcje dla użytkownika końcowego (np. PDF dotyczące czyszczenia filtrów lub wymiany uszczelek) są dostępne do bezpłatnego pobrania dla każdego.
Orientacyjne ceny bez podatku
Rozporządzenie UE 2023/2533 wymaga, aby dla każdej części zamiennej suszarki do bielizny była publikowana online orientacyjna cena bez podatku (załącznik II §5(1)(f)). Tę samą przejrzystość stosujemy we wszystkich kategoriach. Zob. cennik w załączonej macierzy PDF w punkcie 2 (aktualizowany kwartalnie).
Orientacyjne ceny napraw
Oprócz cen części zamiennych publikujemy orientacyjne ceny typowych napraw. Są one niewiążące – ostateczna cena jest określona w indywidualnej wycenie.
| Kategoria produktów | Naprawa standardowa (stawka ryczałtowa) | Naprawa złożona | Zdalna pomoc techniczna (wideo) |
|---|---|---|---|
| Chłodziarki do wina | od €140 + części | na zapytanie | €85 |
| Lodówki i zamrażarki | od €140 + części | na zapytanie | €85 |
| Pralki i suszarki | od €140 + części | na zapytanie | €85 |
| Zmywarki | od €140 + części | na zapytanie | €85 |
Ceny dotyczą napraw poza okresem gwarancyjnym. W okresie gwarancji naprawa jest dla Państwa bezpłatna. Ceny obowiązują od: [data], aktualizowane kwartalnie.
Minimalny okres gwarancji
O ile prawo krajowe nie przewiduje dłuższych uprawnień, Klarstein udziela ustawowej gwarancji wynoszącej 2 lata na wszystkie urządzenia. Nie ogranicza to Państwa ustawowych praw.
Przedłużenie gwarancji po naprawie (+12 miesięcy)
Zgodnie z dyrektywą UE 2024/1799 Państwa gwarancja jest przedłużona o 12 miesięcy, jeżeli urządzenie zostało naprawione w okresie gwarancyjnym. Przedłużenie dotyczy całego urządzenia – nie tylko naprawionego elementu.
Jak to działa
- Data każdej naprawy gwarancyjnej jest rejestrowana w naszym systemie.
- Otrzymają Państwo potwierdzenie e-mailem z nową datą zakończenia gwarancji.
- Zaktualizowaną datę zakończenia gwarancji można w każdej chwili sprawdzić na swoim koncie klienta Klarstein w sekcji „Moje urządzenia".
Przykład: kupują Państwo urządzenie 1 września 2026 r. (gwarancja do 1 września 2028 r.). Po naprawie wykonanej 1 października 2027 r. gwarancja zostaje przedłużona do 1 października 2028 r.
Ważna informacja: 12-miesięczne przedłużenie gwarancji dotyczy umów sprzedaży zawartych w dniu 31 lipca 2026 r. lub po tej dacie. W przypadku urządzeń zakupionych wcześniej nadal obowiązują pierwotne warunki gwarancji – prawo do naprawy wynikające z dyrektywy UE 2024/1799 pozostaje jednak niezmienione i dotyczy również istniejących urządzeń.
Deklaracje i dokumentacja zgodności
Pełna treść Deklaracji zgodności (DoC) oraz Oświadczenia o zgodności (SoC) jest dostępna pod następującym adresem internetowym: https://use.berlin/
Europejski formularz informacji o naprawie
Mają Państwo prawo do złożenia wniosku o bezpłatny, ustandaryzowany Europejski formularz informacji o naprawie. Formularz zawiera:
- Proponowaną metodę naprawy
- Szacunkową cenę (z uwzględnieniem wszystkich kosztów)
- Szacowany czas naprawy
- Wszystkie istotne warunki
Warunki oferty pozostają ważne przez 30 dni. Europejski formularz informacji o naprawie należy zamówić bezpośrednio w obsłudze klienta Klarstein – nie za pośrednictwem portalu napraw. Nasz zespół udostępni Państwu formularz bezpłatnie.
Często zadawane pytania (FAQ)
Czy po 2 latach muszę wyrzucić swój sprzęt?
Jak sprawdzić, czy mój sprzęt jest jeszcze objęty gwarancją?
Zaloguj się do swojego konta klienta Klarstein i otwórz „Moje urządzenia". Ewentualnie możesz złożyć wniosek bezpośrednio przez Portal napraw i zwrotów – sprawdzimy za Ciebie status gwarancji.
Kto faktycznie wykonuje naprawę?
Klarstein współpracuje z siecią certyfikowanych partnerów serwisowych. Obsługa klienta Klarstein pozostaje Państwa pierwszym punktem kontaktowym. Po wstępnej ocenie skierujemy Państwa do partnera w Państwa regionie – w celu szybszej i bardziej lokalnej koordynacji partner może następnie skontaktować się z Państwem bezpośrednio.
Jak długo trwa naprawa?
Dążymy do ukończenia napraw w ciągu 15 dni roboczych. W przypadku skomplikowanych usterek lub oczekiwania na części zamienne może to potrwać dłużej – w takich przypadkach zostaną Państwo poinformowani.
Ile kosztuje naprawa poza gwarancją?
Standardowe naprawy od stawki ryczałtowej €140 plus koszty części zamiennych. Przed przystąpieniem do naprawy zawsze otrzymają Państwo niewiążącą wycenę.
Czy moja gwarancja zostanie przedłużona po naprawie?
Tak – jeśli naprawa zostanie wykonana w trakcie pierwotnego okresu gwarancyjnego, gwarancja zostaje automatycznie przedłużona o 12 miesięcy.
Czy mogę oddać sprzęt do naprawy w niezależnym warsztacie?
Tak. Klarstein nie stawia żadnych przeszkód technicznych ani umownych. Wszystkie części zamienne dla użytkowników końcowych można zakupić w naszym sklepie, a profesjonalne warsztaty uzyskują dostęp do całej niezbędnej dokumentacji za pośrednictwem ASWO lub naszej obsługi klienta.
Moja klimatyzacja jest zepsuta – co powinienem/powinnam zrobić?
Klimatyzatory nie są objęte rozszerzonym unijnym prawem do naprawy (załącznik II), jednak obowiązuje Państwa gwarancja Klarstein. Prosimy również o skorzystanie z Portalu napraw i zwrotów – zajmiemy się przekazaniem Państwa wniosku.
Czy mogę poprosić o wycenę przed podjęciem decyzji?
Tak. W dowolnym momencie można bezpłatnie poprosić o Europejski formularz informacji o naprawie (ważny 30 dni). Tę formalną prośbę prosimy przesłać bezpośrednio do obsługi klienta Klarstein – nie przez portal napraw.
Co się stanie z wadliwą częścią zamienną?
Wszystkie wymienione części są poddawane właściwemu recyklingowi lub utylizacji – w szczególności czynnik chłodniczy i podzespoły elektroniczne, zgodnie z przepisami WEEE i F-gas.
Gotowi do złożenia wniosku o naprawę lub zwrot?
Skorzystajcie z naszego portalu samoobsługowego, aby złożyć wniosek o naprawę lub zwrócić urządzenie. Potrzebujecie jedynie numeru SKU i daty zakupu. W przypadku ogólnych pytań dotyczących produktów, zamówień lub konta prosimy odwiedzić naszą sekcję Pomoc i kontakt.